CrowdStrike の停止の中での飛行: フライトの今後の見通しと旅行の混乱を乗り切るためのヒント

金曜日の CrowdStrikeの顧客に影響を与えた世界的なIT障害の波 Windows 製品を使用するユーザーのセキュリティ侵害により、米国では 1,100 便以上の欠航と数百便の遅延が発生し、大手航空会社が回避策を講じて徐々にオンラインに戻る中、旅行者は未知の次のステップに進むことを余儀なくされています。

アメリカン航空、ユナイテッド航空、デルタ航空で暫定的な取り組みが行われている中、旅行専門家でザ・ポイント・ガイのシニア編集長であるニック・ユーエン氏は、これらの航空会社が完全運航に戻るにつれて、ドミノ効果がより長期化する可能性があるとABCニュースに語った。

「影響を受けた航空会社には一日中、さらには週末まで連鎖的な影響が出る可能性がある」と同氏は述べた。「フライトがキャンセルされると飛行機と乗務員が取り残され、その飛行機と乗務員がその日のうちにさらに2便、さらに翌日に4便を運航する予定だった場合、これらすべてが混乱するリスクがあるからだ」

CrowdStrike の障害による今週末のフライト、旅行の遅延、払い戻しを乗り切るためのヒント

今週末に旅行する人に対して、ユエン氏は「フライトの遅延やキャンセルについてできるだけ早く知るために、積極的にフライトを監視するようにしてください」と提案した。

「航空会社のアプリをダウンロードすれば、到着便の出発地を追跡できるかもしれません。そうでない場合は、FlightRadar24 のようなアプリで、あなたのフライトを運航する予定の飛行機の登録番号を確認できます」と同氏は述べた。「2 時間後にニューヨークを出発する予定なのに、飛行機がまだテキサスに停まっている場合、航空会社のシステムではフライトが予定通りであると表示されていても、時間通りに出発していないことになります。」

大幅な遅延に遭遇した人、特に旅行者が空港で一泊しなければならない人は、「ホテルや食事のバウチャーについて航空会社に問い合わせてください」とエウェン氏は述べた。

「もし航空会社が補償を提供できない、あるいは提供したがらない場合は、フライトに使ったクレジットカードに旅行遅延補償がないか調べてみてください」と同氏は付け加えた。「場合によっては、発生した追加費用の払い戻しを受けられる可能性がありますが、それでも給付金提供者に請求する必要があります。ですから、領収書は保存しておいてください」

CrowdStrike の障害による航空会社の払い戻しルールの説明

クレーム管理会社エアヘルプのCEO、トマシュ・パウリシン氏は、遅延中に発生した費用の領収書を旅行者が保管しておくようにというエウェン氏のアドバイスに同意し、ABCニュースに対し「乗客が混乱中に自分の権利を理解し、選択肢を知っておくことは非常に重要だ」と語った。

「この事件は航空会社や空港の管理外だが、乗客には米国運輸省の規制の下で一定の権利がある」と同氏は述べた。「乗客は航空会社から援助を受ける権利がある。これには次に利用可能な便への再予約や、遅延が一晩続く場合には食事券や宿泊施設の提供などが含まれる」

パウリシン氏は、今年後半にはいくつかの更新された規則が実施されるだろうと述べた。

「新しい払い戻し規定は、航空会社が国内線か国際線かに応じて、3～4時間の余裕をもってフライトの出発時刻を早めたり遅らせたりした場合に適用される」と同氏は説明した。「この場合、乗客がフライトの出発時刻変更を拒否すれば、バウチャーではなく現金での払い戻しを受ける権利がある」

同氏は、新たな規則は「夏以降まで適用されない」と付け加えた。