東京、10月10日（日本のニュース） ・近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しています。こうした社会課題に取り組む「ドコモビジネスフォーラム'24」が10月10日、東京都港区で開幕した。
傑出したテクノロジーの 1 つが NTT コミュニケーションズによって発表されました。これは、生成 AI を使用してオペレーターをリアルタイムでサポートします。 AIがカスタマーハラスメントを検知すると、状況に応じた最適な対応を提案します。
さらに、「連絡が取れない場合は、自分から行きます」などのハラスメントに関連するフレーズを検出すると、システムは上司に警告を送信します。通話後はユーザーのストレス度を表示したり、オペレーターの対応をスコア化することもでき、今後の業務改善に貢献します。
別のブースでは、自分の動きをリアルタイムに送信できるデバイスが紹介されていた。
次世代通信インフラを活用したセンサー搭載デバイスを手に持つことで、人の動きを他の人と同期させることができます。このツールは、視覚障害者支援や遠隔研修を行う医療従事者向けの新たなコミュニケーションツールとして期待されます。
DXで実現する、届く未来。
展覧会は10月11日まで。
ソース： FNN
