デルタ航空は、金融危機中に他の航空会社で予約した航空券の代金を旅行者に払い戻すと発表した。
デルタ航空のエド・バスティアン最高経営責任者（CEO）は水曜日、先週の世界的な技術障害により発生したフライトの欠航や遅延は木曜日までに解決されると述べた。
バスティアン氏は顧客へのメッセージの中で、サイバーセキュリティ企業クラウドストライクがマイクロソフト・ウィンドウズ搭載のコンピューターに送信した欠陥のあるソフトウェアアップデートにより、金曜日に航空便が欠航し、銀行、病院、小売店に混乱が生じ、計画が狂わされた旅行者に謝罪した。
「業務を安定させるための当初の取り組みは困難で、イライラするほど遅く複雑だったが、今週は順調に進展し、クラウドストライクによる障害の最悪の影響は明らかに過ぎ去った」とバスティアン氏は述べた。
同社はまた、旅行者の一定の実費を払い戻すことも発表した。
「デルタ航空は、旅行免除期間中（現在は7月19日から7月28日までのフライトに適用）に発生した追加カテゴリーの経費について、合理的な費用を負担します。」
米運輸省は、デルタ航空が他の航空会社ほど早く回復できなかった理由を調査している。ピート・ブティジェッジ運輸長官は火曜日、デルタ航空の顧客サービスについても調査すると述べた。これには「容認できない」援助待ち行列や、付き添いのない未成年者が空港で足止めされているという報告などが含まれる。運輸省は3,000件以上の苦情を受けているとブティジェッジ長官は述べた。
バスティアン氏は、デルタ航空は「フライトの影響を受ける可能性のある乗客に対し、食事、ホテル宿泊、地上交通をバウチャーや払い戻しで提供し、対応することに尽力している」と述べた。影響を受けた乗客には「さらなる謝罪のしるしとして」航空マイルや旅行バウチャーも提供される予定だと同氏は述べた。
デルタ航空は、水曜日のフライト欠航は「最小限」と予想しており、木曜日は「通常の日となり、航空会社は完全に回復し、従来の信頼性レベルで運航するだろう」とバスティアン氏は述べた。
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