東京都議会は金曜日、顧客による従業員への虐待を防止するための条例案を日本で初めて可決した。サービス分野では顧客は「神様」と呼ばれ、優位な立場にあることで有名だ。
来年4月に施行される、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対する条例は顧客の責任を概説しているが、違反した場合の罰則はない。
「何人も、いかなる場所においてもカスタマー・ハラスメントを行ってはならない」とし、「防止に社会全体で取り組む必要がある」とし、顧客、労働者、雇用者、東京都の責任を明記している。
東京都議会、顧客による労働者への虐待防止を目的とした条例を2024年10月4日の会期中に可決する（共同通信）
ただし、この条例では、正当なフィードバックはビジネスの改善に役立つため、顧客の権利を不当に侵害しないよう求めています。東京都は顧客虐待に該当する内容を明記したガイドラインを作成する予定だ。
同条例は顧客に社会問題への理解を深め、従業員に対する言動に注意することを義務付けている。雇用主はまた、虐待の状況に介入し、顧客にその行為をやめるよう求めることを余儀なくされている。
都は昨年から労働組合や経済団体、有識者らによる検討会でこうした虐待への対策を議論していた。愛知県や北海道など他の地方自治体も同様の条例の制定を目指している。
日本のカスタマーハラスメントは、優位な立場を利用してサービス従事者に対して暴言を吐いたり、虚偽の告発をしたりすることが特徴です。場合によっては、被害者が精神的なダメージを受けて精神疾患を発症し、自殺に追い込まれるケースもあります。
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