人と仕事をするのは大変なことです。時には、やりとりが難しい同僚と付き合わなければならないこともあります。 この状況を管理する あなた、同僚、そして会社全体が損害を被る可能性があります。
では、職場での難しい人間関係をどう解決すればいいのでしょうか? 5 人のビジネスリーダーが、扱いにくい同僚に対処するためのヒントを教えてくれました。
1. オープンなアプローチを取る
エネルギー会社EDFのデータエンジニア、クレメンタイン・ウィットコム氏は、扱いにくい同僚に対処する最善の方法は、その人と率直に話すことだと語った。
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「私はかなりオープンな人間です」と彼女は言う。「もし誰かが私を動揺させたり不快にさせたりしているのなら、私はおそらく対立せずにその状況についてその人と話し合うでしょう。」
ウィットコム氏は、このオープンなアプローチが成功には不可欠だと語った。なぜなら、あなたが扱いにくいと感じる相手は、あなたの問題に気づいていないかもしれないからだ。
「人は人の心を読むことはできません」と彼女は言う。「誰かがわざとあなたを怒らせるようなことをしている可能性は低いです。彼らはあなたの視点から物事を見ていないかもしれません。彼らは自分が気難しい、役に立たない人間だと気づいていないかもしれません。」
ウィットコム氏はZDNETに対し、話し合いを始めることが最良の出発点だと語った。「通常、私がこの問題に対処する最初の方法は、話し合いをすることだと思います。」
2. 共通点を見つける
Logicalis の CTO である Toby Alcock 氏は、さまざまな国、業界、背景、国籍の人々と仕事をしてきたが、成功の鍵は共通点を見つけることだと述べています。
「心から楽観的な目で人々を見て、彼らがあなたの一日を台無しにしようとしているわけではないと思えば、それは助けになる」と彼は語った。
アルコック氏は ZDNET に対し、扱いにくいと思われる同僚が一定数いることはあり得ると語った。しかし、彼らの態度にはたいてい説明がつくので、落胆する必要はない。
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「何年も前に私の良き指導者が、その行動には必ず理由があると言っていました」と彼は語った。「だから、時間をかけて、彼らの世界で何が起こっているか考えてみてください。『ねえ、あなたはなぜそんなに攻撃的なのですか？あなたの世界では何が起こっているのですか？』という追加の質問をすることがすべてです。」
アルコック氏は、同僚の問題を理解するために時間をかけることで、共感を築き、新たな目標に向かって取り組むことができるようになると述べた。
「議論から離れて、共通点を見つけようとすることです」と彼は語った。「人々はコミュニティを望んでいると思います。人々は成果のために協力したいと思っています。そして、その共通点を見つけて人々の最善の点を見ることができれば、それはあなたにとって有利になると思います。」
3. 人々が変化を受け入れられるよう支援する
外国為替専門会社トラベレックスのCEOリチャード・ワザツ氏は、困難な状況と思われる状況に対して建設的なアプローチを取ることが重要だと述べた。
彼は ZDNET にネガティブなエネルギーとポジティブなエネルギーについて話し、ネガティブなエネルギーを持つ人はエネルギーを浪費し、ポジティブな人はエネルギーを放射する存在だと主張した。
「扱いにくいということは、往々にして、エネルギーを消耗させる人、つまり、エネルギーを注ぐよりも多くのエネルギーを状況から奪ってしまう人であることを意味します。そして、エネルギーを消耗させる人の厄介なところは、その力が強いことです。」
ワザツ氏は、1 つの排水管がラジエーター 10 台分の電力を消費する可能性があると述べ、「負のエネルギーは強力です。恐ろしいものですが、強力です。しかし、排水管になりたい、ネガティブになりたいと思って仕事に来る人はいないと思います」と語った。
同氏は、扱いにくい同僚に対処する最善の方法は、質問をして、なぜ彼らがネガティブなエネルギーを発しているのか理解してもらうことだと語った。「あなたを元気づけるためには、何をすればいいですか？ 今の仕事が嫌いですか？ この会社が嫌いですか？ 何か他のことをする時期ですか？ 私生活で何か問題でも起こっていますか？」
ワザツ氏は、効果的な人材管理とは、他の人が仕事上の問題を理解し、アプローチの変化を受け入れるのを支援することだと述べた。
「たいていの場合、根本的な問題があり、優れたリーダーは人々がその問題を解決できるよう手助けするのが得意で、それによって人々は前向きになれる選択をします。時には、それは会社を辞めること、仕事を変えること、あるいは何か違うことを受け入れることを意味することもあります」と同氏は語った。
「再びラジエーターになるために何を変える必要があるかを人々に理解してもらうことです。成功とは、人々がその状況に目を向けるのを助けることです。」
4. 根本原因に焦点を当てる
フランスの小売業者エタムのグローバルデータおよびクライアントITディレクターのソフィー・ギャレー氏は、扱いにくい同僚に対処する魔法の解決策はないと語った。
しかし、彼女はZDNETに対し、成功するプロフェッショナルは状況を回避するのではなく、課題に正面から取り組むと語った。
「同僚をコントロールしようとするのではなく、根本的な原因を理解するよう努めてください」と彼女は語った。「一緒に仕事をするのが難しい人には、理由があります。そしてほとんどの場合、その困難を回避して原因を見つけ、問題を解決することができます。」
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もちろん、相手が頑固なときもあるでしょう。ギャレイ氏は、2つのアプローチを取ることができると言います。
「時には人々は自分が何をしているのか気づかず、変化を起こすかもしれないので、コミュニケーションを取ることはできる」と彼女は語った。
このアプローチが失敗した場合、第 2 の戦術、つまり状況を正直に評価し、完全に断ち切ることに頼る必要があるかもしれません。
「あらゆることを試し、根本原因を探り、コミュニケーションを試みたなら、ある段階でその人は他の場所に移ったほうがよいかもしれません」と彼女は言う。「その人と一緒に働くのがそれほど難しいなら、その人はおそらく幸せではないでしょう。ですから、その人は自分により適した環境にあるどこか他の場所で幸せになれるかもしれません」
5. 目的地について考える
楽天の学習開発部門責任者デブラ・ボノミ氏は、長年の経験から現実的であることが大切だと学んだと語った。
彼女はZDNETに対し、困難な同僚との課題に対処したいのであれば、専門家はコミュニケーションと発見の共同アプローチを採用すべきだと語った。
「相手の話をよく聞いて、彼らがどこから来たのか、なぜそのような行動をしているのかを探ります」と彼女は言う。「その方法で答えが見つからない場合は、『何が起こっているのですか？あなたのためらいがわかります』などと言うでしょう」
ボノミ氏は、扱いにくいと感じた人が、性格や仕事のスタイルが違うことに気づくこともあると語り、その場合は状況に適応することが重要だと語った。
「自分が何を達成したいか考えてください。相手が自分と同じ考えを持ってくれたら素晴らしいことです。でも、時には相手がそうは思わないということを認識する必要があるのです」と彼女は語った。
「それから自分自身に問いかける必要があります。『彼らと一緒に、自分が望む目的地にたどり着くことができるだろうか？』もしそうでないなら、おそらく他の誰かを探す必要があるでしょう。」
