セールスフォースは今週、毎年恒例のDreamforceカンファレンスで人工知能戦略の転換を発表し、同社のAIツールは人間の監督なしでタスクを処理できるようになり、ソフトウェアの課金方法も変更すると述べている。
同社は、サブスクリプション方式でコンピューター アプリケーションへのアクセスをレンタルする、サービスとしてのソフトウェアの時代を切り開いたことで有名です。しかし、ジェネレーティブ AI が業界を揺るがす中、セールスフォースは新興技術に対するビジネス モデルを再考しています。このソフトウェア大手は、新しい「エージェント」が行う会話 1 件につき 2 ドルを請求します。ジェネレーティブ AI は、人間の監督を必要とせずに顧客サービスや営業会議のスケジュール設定などのタスクを処理するために構築されています。
新しい価格戦略は、AI が将来的に雇用喪失につながり、企業顧客が同社のソフトウェアのサブスクリプションを購入する労働者が減った場合にも、セールスフォース・ドットコムを保護することを目指している。
